La qualité en quelques mots - Un glossaire commun aux Hospices-CHUV

Terminologie de la qualité, Naq-News 1999, extrait

Qualité des soins
Capacité à satisfaire de manière équitable aux besoins implicites et explicites des patients, selon les connaissances professionnelles du moment et en fonction des ressources disponibles.

Management de la qualité
Ensemble des activités de la fonction générale de management qui déterminent la politique qualité, les objectifs et les responsabilités, ainsi que leur mise en oeuvre.

Système de management
Système permettant d'établir et d'appliquer la politique et les objectifs d'un organisme.

Système de management de la qualité
Partie d'un système de management relative à la mise en place et à l'accomplissement de la politique qualité et des objectifs qualité.

Politique qualité
Orientations et intentions globales d'un organisme relatives au respect des exigences pour la qualité telles qu'elles sont exprimées formellement par la direction au plus haut niveau.

Objectif qualité
But visé, atteignable et mesurable, lié à l'application de la politique qualité.

Planification de la qualité
Partie d'un système de management de la qualité axée sur la mise en place et/ou l'interprétation de la politique qualité, des objectifs qualité, des cibles qualité, des exigences pour la qualité, définissant la manière de les réaliser.

Maîtrise de la qualité
Partie d'un système de management de la qualité axée sur les techniques et processus à caractère opérationnel utilisés pour satisfaire aux exigences pour la qualité.

Assurance de la qualité
Partie d'un système de management de la qualité axée sur la satisfaction des exigences pour la qualité et fournissant l'assurance du respect des exigences du client.

Conserver des traces pour démontrer que l'on maîtrise la qualité.
Vérifier (par des audits internes ou externes) que la maîtrise de la qualité est conforme aux exigences ou pratiques spécifiées

Amélioration continue
Partie d'un système de management de la qualité axée sur l'accroissement continu de l'efficacité et/ou du rendement de l'organisme pour réaliser la politique qualité et les objectifs qualité

PDCA
Plan the process (palinifier, prévoir)
Do the process, data collection, and analysis (faire, agir, réaliser)
Check the results and lessons learned (vérifier, mesurer)
Act by adopting, adjusting, or abandoning the process (corriger, réagir)

Démarche qualité
Dispositif mis en place dans un établissement afin de gérer l'implantation de système de management de la qualité (élaboration d'indicateurs, enquête de satisfaction, modification de processus, etc.), les projets qualité en faisant partie.

Projet qualité
Ensemble d'activités visant à l'amélioration de la qualité qui débutent et se terminent à des dates déterminées et pour lesquelles des ressources ont été spécifiquement allouées.

Dernière modification le 16.08.2005