Qualité des Hospices- CHUV : Service de soutien
Cellule ESOPE (ESOPE = Enquêtes de Satisfaction et d'Opinion des Patients et des Employés)

Ressources
Chantal Arditi
Federico Cathieni
Anne Dubois
Marlyse Ischer, secrétaire
Laurence Peer
Frédy Scherer

Responsable
Bernard Burnand, Unité d'évaluation des soins (UES), Institut Universitaire de Médecine Sociale et Préventive (IUMSP)

Localisation
César-Roux 19 - 4ème étage - locaux 4.02b, 4.08, 4.09, 4.12

Financement
Démarche Qualité des Hospices-CHUV

Missions

• Gère les enquêtes transversales des Hospices-CHUV (patients et professionnels);
• Met les outils et les connaissances à disposition des services souhaitant des enquêtes spécifiques (patients, collaborateurs, tiers);
• Contribue à assurer la comparabilité des résultats par items génériques communs;
• Assure la qualité méthodologique et la recherche dans le domaine des enquêtes de satisfaction.
• Prestations
• Aide à la conception d'enquêtes (protocoles d'études, questionnaires, etc.);
• Formation à l'utilisation du logiciel Sequs;
• Mise sous pli des envois, réception des questionnaires, saisie des données;
• Extraction des résultats (tableaux standards) et rédaction de rapports;
• Aide à l'interprétation des résultats et des éventuelles analyses complémentaires.

Rapports annuels

• 2005
• 2004

Contacts :
Chantal Arditi, tél. : 021 314.72.88, e-mail : Chantal.Arditi@chuv.ch
Federico Cathieni, tél. : 021 314.73.78, e-mail : Federico.Cathieni@chuv.ch
Anne Dubois, tél. : 021 314.72. 93, e-mail : Anne.Dubois@chuv.ch
Marlyse Ischer, tél. : 021 314.77.12, e-mail : Marlyse.Ischer@chuv.ch
Laurence Peer, tél. : 021 314.69.96, e-mail : Laurence.Peer@chuv.ch
Frédy Scherer, tél. : 021 314.73.79, e-mail : Fredy.Scherer@chuv.ch

Dernière modification le 29.10.2007