Qualité des Hospices-CHUV : Mesures

L'institution s'est engagée dans un processus d'amélioration continue et prévoit l'évaluation de ses différents niveaux d'engagement à intervalles réguliers. Ce processus comprend l'enregistrement, la collecte, l'analyse, le résumé et la diffusion des données.
Les résultats sont transmis aux différentes revues de direction et communiqués aux collaborateurs par le biais de la presse interne et du site Internet.

Les résultats proviennent principalement :

• du suivi semestriel des projets qualité;
• de la mesure de la satisfaction des patients, des collaborateurs, des tiers;
• de la mesure des processus opérationnels;
• des rapports d'audits internes;
• des relevés des non-conformités (messages qualité);
• d'indicateurs centrés sur la qualité de la prise en charge des patients.

Dernière modification le 25.05.2005