Rapport annuel 2005

Le message du directeur général

Un environnement de confiance pour les patients

Plus de 90% des patients hospitalisés au CHUV recommanderaient l’hôpital à leurs proches. Et plus des deux tiers le feraient sans aucune réserve. C’est le résultat de la dernière enquête de satisfaction réalisée en 2005 auprès des patients hospitalisés dans une unité de soins somatiques du CHUV. Ce taux élevé de satisfaction globale est une constante depuis le début de ces enquêtes malgré l’augmentation constante de l’activité de l’établissement.

Ce résultat, le CHUV le doit à la compétence, à l’engagement, aux qualités humaines du personnel médical et soignant et de toutes celles et de tous ceux qui oeuvrent chaque jour au bon fonctionnement d’une ville dans la ville.

Mais la légitime fierté de ce résultat ne doit pas nous conduire à négliger nos imperfections. L’enquête montre aussi que le degré de satisfaction des patients peut encore être amélioré sur plusieurs points importants. C’est pourquoi le Bureau qualité de l’hôpital a reçu mandat d’examiner les mesures à prendre pour renforcer les efforts entrepris sur trois axes de la prise en charge:

• l’accueil des patients,
• l’information et la communication avec eux concernant les mesures diagnostiques et thérapeutiques qui leur sont proposées (consentement éclairé),
• la gestion de la douleur.

Notre objectif à tous est d’assurer un environnement de confiance pour les patients, non seulement en utilisant le meilleur état de l’art pour soulager leurs souffrances physiques et psychiques, mais en cultivant aussi un savoir-être fondé sur l’éthique et le respect des personnes, dans les soins comme dans la recherche.

Perfectionner nos techniques sans oublier l’humain, c’est le nécessaire équilibre à trouver dans un hôpital universitaire spécialisé dans le traitement des cas les plus lourds et les plus difficiles.

Le CHUV s’y emploie avec l’ensemble de ses partenaires. J’en veux pour exemple la création, la même année, en collaboration avec les universités de Lausanne et de Genève, et grâce à de précieux soutiens, d’une chaire de soins palliatifs et d’une chaire d’endocrinologie de la reproduction.

J’en veux pour autre exemple la mise au point d’une nouvelle technique pour guérir les brûlures des enfants et l’introduction d’une directive posant les conditions - extrêmement précises et limitées - dans lesquelles un patient peut demander l’assistance au suicide au CHUV. Ces deux évènements ont d’ailleurs pour point commun d’avoir bénéficié d’un retentissement médiatique international.

Participer avec les autres institutions phares de la recherche lausannoise, la Faculté de biologie et de médecine, l’EPFL, l’ISREC, l’Institut Ludwig, et bien d’autres encore, en Suisse et à l’étranger, est indispensable à l’amélioration du diagnostic et du traitement au lit du malade. Mais nous devons toujours conserver à l’esprit notre mission de prévention et de montrer l’exemple à cet égard, comme nous avons su le faire le 31 mai 2005, le jour où tous les bâtiments des Hospices-CHUV sont devenus un lieu sans fumée, à l’occasion de la Journée mondiale de la santé.

L’amélioration de nos prestations passe également par le souci constant de faire progresser notre organisation, qu’il s’agisse de gestion administrative, de collaborations interdisciplinaires ou de filières de soins. Avec le Plan stratégique 2004-2007, le CHUV a ouvert la voie aux pôles axés sur les maladies les plus fréquentes et les plus mortelles. L’un d’entre eux, le Pôle cardiovasculaire et métabolisme, baptisé Cardiomet, a été officiellement inauguré en automne 2005. Le mouvement est lancé.

C’est au travers de tous ces efforts que le CHUV pourra rester un l’hôpital d’excellence au service des patients, des plus fragiles d’entre nous, et de l’ensemble de la population.

Bernard Decrauzat,
Directeur général

Rapport annuel 2005 (en format pdf)

Dernière modification le 25.09.2006